Overzicht

De voorwaarden zijn onderaan de pagina te vinden.
Ons restitutie- en retourbeleid geldt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten zoals intieme of sanitaire goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Aanvullende niet-retourneerbare items:

• Cadeaubonnen

Om je retour te voltooien, hebben we een bon of bewijs van aankoop nodig.
Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant.

Restituties

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Late of ontbrekende restituties

• Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
• Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je restitutie officieel is geboekt.
• Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
• Als je dit allemaal hebt gedaan en je nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@chays.nl.

Sale-items

Alleen reguliere geprijsde items kunnen worden gerestitueerd. Afgeprijsde items kunnen niet worden gerestitueerd.

Omruilingen

We ruilen alleen artikelen om als ze defect zijn of beschadigd. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@chays.nl en stuur je artikel naar: Bongerd 143, 8212BH te Lelystad

Verzenden van retouren

Om je product te retourneren, dien je je product te verzenden naar: Bongerd 143, 8212BH te Lelystad.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Als je een restitutie ontvangt, wordt de kosten van de retourzending afgetrokken van je restitutie.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voor de omgeruilde producten om je te bereiken variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Voorwaarden retourneren

Laatst bijgewerkt op 21-10-2023

1. Algemeen

Chays streeft naar de tevredenheid van onze klanten. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je een product wilt retourneren. Dit retourbeleid beschrijft onze richtlijnen en voorwaarden met betrekking tot retouren.

2. Retourperiode

Je hebt het recht om een product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, tenzij anders vermeld.

3. Voorwaarden voor retournering

     3.1. Producten moeten ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Ze moeten ook in de originele verpakking zitten.
     3.2. Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften.

4. Hoe een retour te starten

Om een retour te starten, neem je contact op met onze klantenservice via contact@chays.nl. Je dient het ordernummer en de reden voor retournering te vermelden. Onze klantenservice zal je instructies geven over het retourproces.

5. Retourzending en Verzendkosten

      5.1. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het een fout betreft van Chays of een beschadigd product.
      5.2. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken voor retourzendingen.

6 Verwerking van retouren

Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de retourverwerking starten. We streven ernaar om de restitutie binnen 5 werkdagen te verwerken.

7. Uitzonderingen

     7.1. Chays behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren als ze niet voldoen aan onze retourvoorwaarden.
     7.2. Producten die zijn aangepast of op maat zijn gemaakt, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, tenzij er sprake is van fabricagefouten.

8. Contactgegevens voor retouren

Voor vragen over retouren en retouraanvragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via contact@chays.nl.